Dernière mise à jour : 01/02/2026

Chez VETEX, nous nous engageons à assurer une livraison rapide et sécurisée de vos commandes, qu’il s’agisse de produits physiques ou digitaux.

 

📦 1. Livraison des produits physiques

📍 Zone de livraison

Nous livrons exclusivement sur le territoire marocain.

🚚 Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 heures à 7 jours ouvrables, selon :

  • La disponibilité des produits

  • Le volume des commandes

  • Les périodes de forte activité

Un email de confirmation est envoyé au client dès l’expédition du colis.

⏳ Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon :

  • La ville de destination

  • Le transporteur

  • Les conditions logistiques

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif.

VETEX ne pourra être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.

📦 Réception de la commande

À la réception :

  • Vérifiez l’état du colis

  • Signalez immédiatement toute anomalie au transporteur

  • Contactez-nous sous 48 heures en cas de problème

🔁 2. Retours – Produits physiques

Un produit peut être retourné si :

  • Il est non utilisé

  • Il est dans son emballage d’origine

  • La demande est faite dans un délai raisonnable après réception

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur imputable à VETEX.

Après réception et vérification du produit, un remboursement ou un échange pourra être proposé.

💻 3. Livraison des produits digitaux

Les produits digitaux (licences, clés d’activation, contenus numériques) sont livrés :

  • Par email

  • Ou via l’espace client

La livraison est considérée comme effectuée dès l’envoi électronique.

Le client est responsable de l’exactitude de son adresse email.

❌ 4. Retours – Produits digitaux

En raison de leur nature immatérielle :

Les produits digitaux ne peuvent être ni retournés ni remboursés après livraison.

Toute commande de licence ou clé d’activation est ferme et définitive.

📞 5. Service client

Pour toute question concernant votre livraison ou un retour :

📧 contact@vetex.ma
📞 (+212) 6-61-78-06-05

Nous nous engageons à traiter toute demande dans les meilleurs délais.